Sıkça sorulan sorular

Adresinizi (il, ilçe, mahalle ya da konum) seçtiğinizde yalnız teslim bölgesi adresinizi kapsayan restoranlar listelenir. Minimum sepet ve teslimat ücreti de bulunduğunuz bölgeye göre hesaplanır.

Porsiyon, pişme derecesi ya da yanında ne geleceği gibi bazı seçimler restoran tarafından zorunlu tutulur. Zorunlu grup "Zorunlu" etiketiyle gösterilir; seçim yapmadan eklemeye çalışırsanız eksik grup işaretlenir.

Restoran siparişi kabul etmeden önce takip ekranından iptal edebilirsiniz. Kabulden sonra hazırlık başladığı için iptal destek ekibinin değerlendirmesiyle yapılır; takip ekranındaki "Sorun bildir" düğmesini kullanın.

Ödeme ekranında "Planlı" seçeneğiyle bugün ya da yarın için teslim saati seçebilirsiniz. Restoran kapalıysa sipariş açılış saatinden sonrası için planlanabilir.

Alerjen ve kalori bilgisi restoranın beyanıdır. Aynı mutfakta çapraz bulaşma olabileceği için ciddi alerjiniz varsa sipariş notuna yazmanızı öneririz.

Kayıtlı ya da yeni kredi/banka kartı (3D Secure), online yemek kartı, kapıda nakit, kapıda kart, kapıda yemek kartı ve Lokmora Cüzdan. Restoranın kabul ettiği yöntemler restoran sayfasında rozetlerle gösterilir.

Restoranlar sayfasında "Yemek kartı kabul eden" süzgecini işaretleyin; belirli bir ağ için "Yemek kartı ağı" listesinden seçim yapabilirsiniz.

Hayır, ikisi birleşmez; sepetinizde sizin için daha avantajlı olan uygulanır ve sepet ekranında hangisinin uygulandığı yazar.

Hayır. Ödeme, 3D Secure ve yemek kartı ekranları demodur, gerçek bağlantı yoktur. Kart bilgisi hiçbir yere gönderilmez.

Kurye yola çıktığında takip ekranındaki harita restoran ile adresiniz arasındaki rotayı ve kuryenin konumunu gösterir; tahmini varış süresi geri sayar.

Her siparişe 4 haneli bir kod verilir ve yalnız takip ekranınızda görünür. Kapıda kuryeye bu kodu söylersiniz; kod doğrulanmadan sipariş kapanmaz.

Arama maskeli numara üzerinden yapılır; kurye ve müşteri birbirinin gerçek numarasını görmez.

Her restoran kendi teslim bölgelerini ve bu bölgelerdeki minimum sepet ile teslimat ücretini belirler. Bazı restoranlar belirli bir tutarın üzerinde teslimatı ücretsiz yapar.

Restoran panelinde yeni sipariş zil sesiyle ve tam ekran yanıp sönen kartla gelir; siz kabul edene kadar zil tekrar çalar. Vardiya başında "Sesi etkinleştir" düğmesine bir kez dokunmanız gerekir.

İsterseniz kendi kurye listenizden atama yaparsınız, isterseniz platform kuryesi talep edersiniz. Platform kuryesinde sözleşmenizdeki kurye eki uygulanır.

Hayır. Komisyon her restorana özel teklif edilir: temel oran, kategori istisnası, kampanya dönemi oranı, sabit sipariş ücreti ve platform kuryesi eki ayrı ayrı belirlenir.

Teslim edilen siparişler haftalık dönemlerde toplanır; dönem kapandıktan sonra ödeme takvimindeki gün IBAN’ınıza aktarılır. Kapıda tahsil ettiğiniz tutarlar mahsup edilir.

Evet. Panelden ürün ekleyebilir, fiyat değiştirebilir, ürünü tükendi olarak işaretleyebilir ya da gizleyebilirsiniz; değişiklik müşteri sayfasına anında yansır.

Vergi levhası, imza sirküleri ya da beyannamesi, ticaret sicil gazetesi (şirketlerde), işyeri açma ve çalışma ruhsatı, gıda işletme kayıt/onay belgesi, yetkili kimliği, banka hesap belgesi ve menü. Logo ve mekân fotoğrafları isteğe bağlıdır.

Başvuru sonunda verilen YB ile başlayan kodla başvuru takip sayfasından aşamaları, belge kararlarını ve notları görebilirsiniz.

Takip sayfasında eksik işaretli belgenin yanında yükleme düğmesi çıkar; yeni dosyayı yüklediğinizde başvurunuz yeniden incelemeye alınır.

Belgeleriniz onaylanınca başvuru sözleşme aşamasına geçer ve size özel komisyon teklifi takip sayfasında görünür; oradan kabul edebilirsiniz.